Przekierowanie połączeń włączasz kodem wpisanym w telefonie: **21* i numer z +48 przekazuje wszystkie rozmowy, **61* rozmowy, których nie odbierzesz, **67* gdy rozmawiasz, a **62* gdy telefon jest wyłączony. Kod ##002# wyłącza wszystkie przekierowania. Za przekazaną część rozmowy płaci właściciel numeru: w części ofert dla firm jest w abonamencie, w innych kosztuje 0,24 zł netto za minutę.
Czym jest przekierowanie połączeń
To usługa operatora. Rozmowę na Twój numer sieć przekazuje na inny numer: od razu albo wtedy, gdy nie odbierzesz. Klient wybiera Twój numer jak zawsze. Numer firmy na wizytówkach, w Google i na stronie zostaje ten sam.
W firmie przydaje się, gdy telefon ma odebrać ktoś inny: wspólnik, osoba na dyżurze, biuro albo asystent AI. iPhone nazywa tę funkcję przekazywaniem połączeń, Android zwykle przekierowaniem.
Rodzaje przekierowań
- Zawsze. Każda rozmowa od razu trafia na numer docelowy, Twój telefon nie dzwoni.
- Gdy nie odbierasz. Telefon dzwoni u Ciebie przez ustalony czas, potem rozmowę przejmuje numer docelowy.
- Gdy rozmawiasz. Druga rozmowa nie słyszy sygnału zajętości, tylko trafia dalej. Tak samo, gdy odrzucisz połączenie.
- Gdy telefon jest wyłączony lub bez zasięgu. Przydaje się w piwnicy, w hali i w samolocie.
Trzy ostatnie możesz włączyć razem. Przekierowanie „zawsze” ma pierwszeństwo przed pozostałymi.
Kody dla Orange, Play, Plus i T-Mobile
| Sytuacja | Włącz | Sprawdź | Wyłącz |
|---|---|---|---|
| Zawsze | **21*+48XXXXXXXXX# |
*#21# |
##21# |
| Gdy nie odbierasz | **61*+48XXXXXXXXX# |
*#61# |
##61# |
| Gdy rozmawiasz lub odrzucisz | **67*+48XXXXXXXXX# |
*#67# |
##67# |
| Gdy telefon jest wyłączony lub bez zasięgu | **62*+48XXXXXXXXX# |
*#62# |
##62# |
| Wszystkie przekierowania naraz | – | – | ##002# |
W miejsce X wpisz dziewięć cyfr numeru docelowego, z +48 i bez spacji. Po kodzie naciśnij zieloną słuchawkę i poczekaj na komunikat sieci.
Te same kody podają na swoich stronach Orange, Plus i T-Mobile. Play nie publikuje kodów włączenia dla telefonów komórkowych, podaje tylko kody sprawdzające i ##002#. Po włączeniu przekierowania w Play sprawdź je kodem *#61# albo telefonem z innego numeru.
Ile sekund czekać przed przekierowaniem
Przy przekierowaniu „gdy nie odbierasz” ustawiasz, jak długo telefon dzwoni u Ciebie: od 5 do 30 sekund, co 5 sekund. Czas dopisujesz na końcu kodu. **61*+48XXXXXXXXX**15# to 15 sekund. Bez tej końcówki sieć czeka tyle, ile ma ustawione sama.
- 5–10 sekund, gdy rzadko odbierasz od razu, na przykład w warsztacie albo na budowie.
- 15–20 sekund, gdy zwykle odbierasz, ale nie zawsze.
- 25–30 sekund, gdy telefon może odebrać ktoś przy biurku.
Przykładowa sytuacja: instalator montuje klimatyzator na trzecim piętrze, a klientka dzwoni w sprawie przeglądu. Telefon dzwoni 15 sekund, potem rozmowę odbiera asystent. Podaje cenę przeglądu z cennika na stronie firmy, pyta o adres i model urządzenia, po czym umawia termin w kalendarzu Google. Instalator schodzi z drabiny i ma w skrzynce e-mail z podsumowaniem.
Przekierowanie w Androidzie i iPhonie
Kody działają w każdym telefonie, bo trafiają do sieci, nie do aplikacji. Przekierowanie ustawisz też w menu:
- Android: aplikacja Telefon, Ustawienia, potem Połączenia albo Usługi dodatkowe i Przekierowanie połączeń. Nazwy różnią się między producentami.
- iPhone: Ustawienia, Telefon, Przekazywanie połączeń. W menu iPhone ustawia tylko przekierowanie „zawsze”. Pozostałe włączysz kodem.
Jak sprawdzić i wyłączyć przekierowanie połączeń
Kod z gwiazdką i krzyżykiem na początku, na przykład *#61#, pokazuje, czy przekierowanie działa i na jaki numer. Kod z dwoma krzyżykami, na przykład ##61#, wyłącza jedno przekierowanie, a ##002# wszystkie. Gdy zmieniasz numer docelowy, najpierw wyłącz stare przekierowanie, potem włącz nowe.
Poczta głosowa, którą wiele osób nazywa automatyczną sekretarką, też jest przekierowaniem: sieć przekazuje nieodebrane rozmowy do skrzynki operatora. Dlatego ##002# wyłącza także ją.
Kto płaci za przekierowaną rozmowę
Klient płaci jak za zwykłe połączenie na Twój numer. Za część od Twojego numeru do numeru docelowego płaci właściciel numeru, który włączył przekierowanie. Ile, zależy od oferty:
| Sieć | Oferta dla firm | Minuta przekierowana | Źródło |
|---|---|---|---|
| Orange | Plan Firmowy | w abonamencie (minuty krajowe 0 zł) | cennik od 05.10.2026 |
| Play | SIM BIZNES S, M, L, XL | 0,24 zł netto do innych sieci | cennik od 01.01.2026 |
| Plus | Abonament komórkowy dla Firm 4.0/26 | 0,24 zł netto | cennik z 01.10.2026 |
| T-Mobile | Magenta Biznes Kontrakt Podstawowy | w nielimitowanych minutach krajowych | oferta od 04.07.2026 |
Ceny netto z cenników operatorów, odczyt 30 października 2026. Cennik Orange jest w dokumentach Orange. Starsze umowy i oferty dla klientów indywidualnych mają własne stawki, więc warto zajrzeć do swojego cennika.
Przekierowanie na asystenta AI
Przekierowanie nie musi prowadzić do drugiej osoby. Freddie to asystent, który odbiera przekierowane telefony: w aplikacji dostajesz kod z jego numerem, wpisujesz go w telefonie firmy i od tej chwili asystent odbiera rozmowy. Zawsze albo wtedy, gdy nikt nie odbierze, linia jest zajęta lub telefon jest niedostępny. Domyślnie na początku rozmowy mówi, że jest asystentem AI. Odpowiada na pytania z tego, co firma mu da: strony, dokumentów i własnych pytań z odpowiedziami. Umawia wizyty i zbiera dane, a po rozmowie wysyła e-mail z podsumowaniem.
Asystent nie zastępuje osoby, która odbiera telefony w firmie: przy przekierowaniu „gdy nie odbierasz” dostaje tylko rozmowy, których nikt nie odebrał. Gdy wiele rozmów wymaga specjalisty, asystent odbiera pierwszy. Odpowiada na powtarzalne pytania o godziny, adres i terminy, a sprawy dla specjalisty przełącza na numer, który wskażesz.
Kody GSM nie znają pory dnia: przekierowanie działa w wybranych sytuacjach o każdej porze. Numer docelowy musi być polski, z +48. Klienci dzwonią do firmy jak dotąd, z każdego numeru. Jak asystent rozmawia z klientami, opisujemy na stronie sekretarka AI. Ile to kosztuje, pokazują ceny asystenta.
Przekierowanie połączeń w pięciu krokach
- Ustal, kto ma odbierać przekierowane rozmowy. Zapisz jego numer z +48.
- Wybierz sytuacje: zawsze, gdy nie odbierasz, gdy rozmawiasz, gdy telefon jest wyłączony.
- Wpisz kod z tabeli w telefonie firmy, przy „gdy nie odbierasz” z czasem na końcu.
- Sprawdź kodem z gwiazdką i krzyżykiem, czy przekierowanie połączeń działa.
- Gdy zechcesz wrócić do zwykłego odbierania, wpisz
##002#.