Odpowiada na pytania klientów od pierwszego sygnału

Większość telefonów do firmy to te same pytania: do której jesteście otwarci, ile to kosztuje, jak oddać towar. Obsługa klienta przez telefon z asystentem AI polega na tym, że na takie pytania odpowiada Freddie. Od razu, bez muzyczki w słuchawce, także wieczorem i w święta.

Asystent zna Twoją firmę z tego, co mu dasz. Wskazujesz stronę internetową, a on sam ją czyta. Możesz dodać pliki, na przykład regulamin albo cennik, i wpisać odpowiedzi na pytania, których na stronie nie ma. Instrukcje, pisane zwykłymi słowami, mówią mu, jak ma się zachować: o co dopytać przy reklamacji, czego nie obiecywać, kiedy sprawę przekazać dalej.

Asystent mówi naturalnym głosem po polsku, a jeśli chcesz, także po angielsku, niemiecku, ukraińsku i rosyjsku. Głos i powitanie wybierasz sam. Zanim podłączysz numer, sprawdzasz wszystko w rozmowie testowej w przeglądarce i poprawiasz wiedzę tam, gdzie odpowiedź Ci się nie podoba.

Tak wygląda automatyzacja obsługi klienta, która nie odcina klienta od ludzi. Gdy asystent czegoś nie wie, mówi to wprost i proponuje, że ktoś z firmy oddzwoni. Spisuje imię, numer i sprawę, a podsumowanie rozmowy może trafić do Ciebie e-mailem. Rozmowę może też przekazać wskazanej osobie.

Każda rozmowa trafia do aplikacji z podsumowaniem, transkrypcją i nagraniem. Widzisz, o co klienci pytają najczęściej, i uzupełniasz wiedzę asystenta tam, gdzie zabrakło odpowiedzi.