Odbiera telefony mieszkańców, kiedy linie urzędu są zajęte
Odpowiada z informacji, które urząd już opublikował: godzin pracy, terminów opłat, harmonogramu odbioru odpadów. Przyjmuje zgłoszenia i przekazuje je do właściwego wydziału.
Tworzone przez ex-członków
Sobota, 22:30. Na Klonowej nie świecą latarnie.
Urząd jest zamknięty, a mieszkaniec chce zgłosić sprawę teraz, póki pamięta szczegóły. Asystent przyjmuje zgłoszenie, dopytuje o miejsce i przekazuje je e-mailem do właściwego wydziału.
- Dopytuje o dokładne miejsce zgłoszenia
- Wysyła zgłoszenie do właściwego wydziału
- Odpowiada z informacji opublikowanych przez urząd
- Mówi po polsku, angielsku, niemiecku, ukraińsku i rosyjsku
Dzwoniący: Na ulicy Klonowej od godziny nie świeci żadna latarnia.
Asystent: Dziękuję za zgłoszenie. Na jakim odcinku Klonowej i od którego numeru domu?
Dzwoniący: Od skrzyżowania z Leśną do numeru 20, mniej więcej.
Asystent: Zapisane. Zgłoszenie przekażę do wydziału, który odpowiada za oświetlenie ulic.
Klonowa, od Leśnej do nr 20Dzwoniący: Dobrze, dziękuję.
Zgłoszenie przekazane· e-mail · 22:33
Jak asystent AI pracuje w urzędzie gminy i spółce komunalnej
Mieszkaniec szuka kontaktu z urzędem gminy, bo chce zapytać o termin płatności podatku albo odbiór odpadów, albo zgłosić zepsutą latarnię. Linie są zajęte albo urząd jest już zamknięty. Odbiera asystent AI. Rozmawia po polsku, a gdy rozmówca mówi po angielsku, niemiecku, ukraińsku albo rosyjsku, przechodzi na jego język. Urzędnicy w okienkach obsługują mieszkańców na miejscu, a telefon nie dzwoni bez końca.
Odpowiada z informacji, które urząd już opublikował: ze strony internetowej, z komunikatów i z dokumentów, które mu wskażesz. Zgłoszenie spisuje dokładnie: co się stało, gdzie i jak skontaktować się z mieszkańcem. Odpowiedzi trafiają do aplikacji, a podsumowanie rozmowy e-mailem do wydziału albo spółki komunalnej, którą wskażesz w regułach. Każda rozmowa czeka w aplikacji, z nagraniem i transkrypcją.
Asystent nie łączy się z systemem obiegu dokumentów, więc nie sprawdza, na jakim etapie jest sprawa mieszkańca. Nie wydaje decyzji ani zaświadczeń. Odpowiada z opublikowanych informacji, przyjmuje zgłoszenia i przekazuje je urzędnikom, którzy zajmą się nimi w godzinach pracy.
Co asystent robi w urzędzie i spółce komunalnej
Odpowiada z opublikowanych informacji
Terminy podatków, godziny pracy, wymagane dokumenty. Asystent odpowiada z tego, co urząd już publikuje na stronie i w komunikatach.
Przyjmuje zgłoszenia
Dziura w jezdni, zepsuta latarnia, dzikie wysypisko. Asystent dopytuje o miejsce i szczegóły, a zgłoszenie zapisuje w aplikacji.
Kieruje sprawy do właściwego wydziału
Ustalasz, które sprawy trafiają do którego wydziału albo spółki. Po rozmowie asystent wysyła podsumowanie e-mailem na właściwy adres.
Odpowiada o odbiór odpadów
W spółce komunalnej to pytanie wraca codziennie. Asystent odpowiada z harmonogramu, który mu dasz, a pracownicy zajmują się resztą.
Dla kogo
Urzędy gmin i miast
Pytania o godziny pracy, podatki i wymagane dokumenty wracają codziennie. Asystent odpowiada z opublikowanych informacji, a urzędnicy obsługują mieszkańców w okienkach.
Spółki komunalne
Odbiór odpadów, awarie sieci wodociągowej, opłaty. Asystent odpowiada z harmonogramów i komunikatów, a zgłoszenia awarii przekazuje dalej według Twoich reguł.
Uruchom pierwszego asystenta w 5 minut
Bez wiedzy technicznej, bez zmiany numeru, bez karty płatniczej!
Stwórz asystenta
Wybierz głos, język i powitanie. Wiedzę o Tobie i firmie pobierze automatycznie z Twojej strony lub z dokumentów, które wgrasz.
Ustal sposób zachowania
Zdecyduj, jak asystent ma obsługiwać klientów, kiedy przekazuje rozmowę do zespołu i jak korzysta z narzędzi takich jak e-mail, SMS czy integracja z Twoim CRM.
Podłącz numer i korzystaj
Zostaniesz przy swoim numerze albo dostaniesz nowy. Przekierowanie ustawiasz według własnych reguł. Po wszystkim oddelegujesz pracę asystentowi AI.
Najczęściej zadawane pytania
Z informacji, które urząd już publikuje: ze strony internetowej, z komunikatów i z dokumentów, które wskażesz albo wgrasz. W instrukcjach ustalasz, że w sprawach spoza nich asystent odsyła do urzędnika.
Nie. Asystent nie łączy się z systemem obiegu dokumentów, więc statusu sprawy nie sprawdza. Może spisać pytanie i dane kontaktowe i przekazać je do właściwego wydziału.
Ustalasz reguły, na przykład sprawy dróg na adres wydziału dróg, a odpady do spółki komunalnej. Po rozmowie asystent wysyła podsumowanie e-mailem na właściwy adres. W godzinach pracy może też przekazać rozmowę wskazanej osobie.
Tak. Numer, który mieszkańcy znają jako kontakt do urzędu gminy, się nie zmienia. Ustawiasz przekierowanie według własnych reguł, na przykład tylko po godzinach pracy albo wtedy, gdy nikt nie odbiera.
Na serwerach w Unii Europejskiej. Dane urzędu nigdy nie trafiają do innych naszych klientów, a historię rozmów możesz w każdej chwili pobrać albo trwale usunąć.
Niech asystent odbierze następny telefon
Pokażemy Ci, jak brzmi rozmowa z Twoim asystentem, i policzymy, ile połączeń dziś przepada.