Regulamin Freddie

Usługę świadczy Jakub Wojdyło, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 8141701306, adres: ul. Prof. Żytkowskiego 14, 36-100 Kolbuszowa (dalej „my” albo „Usługodawca”).

Kontakt we wszystkich sprawach, także reklamacji i danych osobowych: contact@usefreddie.com

• Usługa — Freddie: aplikacja app.usefreddie.com i asystenci AI skonfigurowani w niej przez Klienta, z funkcjami opisanymi w punkcie 4.
• Klient — przedsiębiorca, który założył Konto i korzysta z Usługi w związku ze swoją działalnością.
• Konto — konto firmy w aplikacji, z którego korzystają Użytkownicy.
• Użytkownik — osoba, którą Klient dopuścił do Konta, z rolą Administrator albo Członek.
• Asystent — asystent AI skonfigurowany przez Klienta, który prowadzi rozmowy w jego imieniu.
• Rozmówca — osoba, która rozmawia z Asystentem: dzwoni do Klienta albo odbiera telefon w kampanii wychodzącej.
• Dane Rozmówców — dane osobowe Rozmówców i kontaktów Klienta przetwarzane w Usłudze, w szczególności nagrania głosu, strumienie audio, transkrypcje tekstowe rozmów, ich podsumowania oraz powiązane metadane połączeń telefonicznych.
• Numer — numer telefonu udostępniony Klientowi w ramach Usługi.
• Plan — pakiet Usługi z ceną i zakresem podanymi w cenniku na stronie usefreddie.com/cennik.
• Abonament — płatny Plan, który Klient wybrał w aplikacji. Odnawia się co miesiąc.
• Umowa — umowa o świadczenie Usługi na warunkach tego regulaminu.

1. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców, do celów związanych z ich działalnością. Nie jest przeznaczona dla konsumentów.
2. Osoba, która zakłada Konto, oświadcza, że działa w imieniu Klienta i jest do tego umocowana.
3. Jeśli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, stosuje się do niego także punkt 17.

W ramach Usługi Klient może w szczególności:

• tworzyć i konfigurować Asystentów: powitanie, instrukcje, wiedzę o firmie, reguły, procedury, głos i język;
• przyjmować połączenia na Numer albo na własny numer przekierowany na Asystenta;
• prowadzić kampanie wychodzące, w których Asystent dzwoni do kontaktów Klienta;
• umawiać spotkania w połączonym kalendarzu;
• korzystać z danych z połączonych systemów, na przykład ofert z CRM;
• otrzymywać nagrania, transkrypcje i podsumowania rozmów oraz dane zebrane przez Asystenta;
• wysyłać po rozmowie e-maile i SMS-y według ustawionych przez siebie reguł;
• prowadzić listę klientów i zapraszać do Konta Użytkowników.

Usługa jest rozwijana na bieżąco: możemy dodawać, zmieniać i wycofywać funkcje. O wycofaniu funkcji, z której Klient korzysta, uprzedzimy e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że wymaga tego prawo, bezpieczeństwo albo decyzja dostawcy, od którego funkcja zależy.

1. Usługa jest płatna. Klient wybiera Plan w aplikacji, w zakładce Ustawienia → Rozliczenia. Plany i ich ceny podaje cennik na stronie usefreddie.com/cennik. Ceny są cenami netto. Doliczamy do nich podatek VAT według obowiązujących przepisów. Klient może w tej samej zakładce zmienić Plan. Zmiana działa od razu, a różnicę w cenie rozliczamy proporcjonalnie na następnej fakturze.
2. Opłatę za Abonament pobieramy co miesiąc z góry, kartą płatniczą. Płatności obsługuje operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia). Dane karty Klient podaje bezpośrednio Stripe. My ich nie widzimy i nie przechowujemy. Abonament odnawia się automatycznie co miesiąc, a opłatę za kolejny miesiąc pobieramy z tej samej karty, dopóki Klient nie anuluje Abonamentu (ust. 6).
3. Możemy udostępnić Usługę bezpłatnie na okres testowy. Nie pobierzemy żadnej opłaty, dopóki Klient nie wybierze Planu. Jeśli po okresie testowym Klient nie wybierze Planu, możemy wypowiedzieć Umowę, uprzedzając go e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej.
4. Jeśli płatność kartą się nie uda, Stripe ponowi próbę w kolejnych dniach. Jeśli Klient nadal nie zapłaci, po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z terminem co najmniej 7 dni możemy zawiesić Usługę do czasu zapłaty, a przy dalszej zwłoce — rozwiązać Umowę (punkt 19 ust. 3).
5. Możemy stosować limity techniczne, na przykład liczby minut rozmów, SMS-ów albo połączeń w kampaniach, jeśli są potrzebne do ochrony Usługi przed nadużyciami i nadmiernymi kosztami. Limity mogą też wynikać z Planu albo z indywidualnych ustaleń. O limitach, które dotyczą Klienta, informujemy w aplikacji albo e-mailem.
6. Klient może w każdej chwili anulować Abonament w aplikacji, w zakładce Ustawienia → Rozliczenia. Abonament kończy się z końcem opłaconego miesiąca, a do tego dnia Usługa działa jak dotąd. Po tym dniu asystent nie odbiera połączeń, dopóki Klient nie wybierze Planu ponownie. Za rozpoczęty miesiąc nie zwracamy opłaty, z wyjątkiem punktu 17 ust. 3. Anulowanie Abonamentu nie usuwa Konta. Umowę rozwiązuje się według punktu 19.
7. O zmianie ceny Planu informujemy Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, tak jak o zmianie regulaminu (punkt 20 ust. 2). Nowa cena obowiązuje od pierwszego miesiąca, który zaczyna się po tym dniu. Klient, który jej nie akceptuje, może wcześniej anulować Abonament.
8. Cenę i sposób płatności możemy też ustalić z Klientem indywidualnie, w formie dokumentowej (na przykład e-mailem). Jeśli takie ustalenia są sprzeczne z tym regulaminem, pierwszeństwo mają ustalenia.

1. Do korzystania z aplikacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz adres e-mail.
2. Do odbierania połączeń na własnym numerze potrzebne jest przekierowanie połączeń u operatora tego numeru. Koszty przekierowania ponosi Klient według cennika swojego operatora.
3. Korzystanie z usług przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych logowania (phishing) czy przejęcie konta. Zalecamy aktualne oprogramowanie, silne i niepowtarzalne hasło oraz ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Freddie. Nigdy nie prosimy o hasło e-mailem ani telefonicznie.
4. Klient nie może dostarczać do Usługi treści o charakterze bezprawnym.

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, po zaakceptowaniu tego regulaminu i Polityki prywatności, na czas nieokreślony.
2. Klient podaje prawdziwe dane i aktualizuje je, gdy się zmienią.
3. Każdy Użytkownik loguje się na własne konto. Użytkownik z rolą Administrator może zapraszać i usuwać Użytkowników oraz zmieniać ich role.
4. Klient odpowiada za Użytkowników, których dopuścił do Konta, i za działania wykonane z ich kont oraz dba, by dane logowania nie trafiły do osób nieuprawnionych. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu informuje nas niezwłocznie.

1. Numer udostępniamy Klientowi na czas trwania Umowy, korzystając z usług operatora telekomunikacyjnego, z którym współpracujemy. Klient nie nabywa praw do Numeru i nie może przenieść go do innego operatora.
2. Po rozwiązaniu Umowy albo odłączeniu Numeru od Konta Numer wraca do naszej puli i może zostać przydzielony innemu klientowi. Przed odłączeniem Klient powinien zmienić przekierowania i miejsca, w których podał Numer, na przykład ogłoszenia i stronę internetową.
3. Możemy zmienić Numer, jeśli wymagają tego przepisy, decyzja operatora albo bezpieczeństwo. Jeśli to możliwe, uprzedzimy o tym Klienta co najmniej 14 dni wcześniej.
4. Kampanie wychodzące dzwonią z Numeru z naszej puli. Jeśli Klient przekierowuje na Asystenta własny numer, odpowiada za to, że ma do niego prawo.

1. Klient korzysta z Usługi zgodnie z prawem, tym regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Klient nie może w szczególności:
   • dzwonić ani wysyłać wiadomości bez podstawy prawnej, w tym w celach marketingu bezpośredniego bez uprzedniej zgody odbiorcy, której wymaga art. 398 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej;
   • dzwonić do osób, które sprzeciwiły się kontaktowi, w tym oznaczonych w Usłudze jako „Nie dzwonić”;
   • polecać Asystentowi, by podawał się za człowieka lub konkretną osobę albo zaprzeczał, że jest AI;
   • wprowadzać Rozmówców w błąd, nękać ich, grozić im ani ich oszukiwać;
   • przekazywać do Usługi szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO), chyba że ma do tego podstawę prawną i jest to niezbędne do obsługi Rozmówcy;
   • obciążać lub zakłócać Usługę, obchodzić jej zabezpieczenia lub limity ani kopiować i odtwarzać jej kodu;
   • odsprzedawać Usługi ani udostępniać jej osobom trzecim bez naszej zgody.
3. Klient odpowiada za treści, które wprowadza do Usługi — instrukcje, wiedzę, reguły, treści e-maili i SMS-ów, listy kontaktów — oraz za to, że ma prawo z nich korzystać.
4. Jeśli Klient narusza ust. 2, możemy zawiesić działanie Asystenta, kampanii lub wysyłki wiadomości do czasu usunięcia naruszenia, a przy poważnym lub powtarzającym się naruszeniu — rozwiązać Umowę (punkt 19 ust. 3). O zawieszeniu informujemy e-mailem i podajemy przyczynę.

1. Usługa wykorzystuje modele sztucznej inteligencji (AI) do prowadzenia rozmów, syntezy mowy oraz transkrypcji i podsumowywania połączeń. Asystent może się mylić: źle zrozumieć Rozmówcę, podać nieprawdziwą lub niepełną informację albo nie wykonać polecenia. Klient sprawdza działanie Asystenta (na przykład funkcją „Testuj”) i weryfikuje dane zebrane w rozmowach, zanim oprze na nich ważne decyzje.
2. Klient ma możliwość swobodnego definiowania parametrów Asystenta w aplikacji, w tym treści powitania, instrukcji oraz scenariuszy rozmów. Usługodawca dostarcza narzędzie techniczne i nie weryfikuje ani nie cenzuruje treści instrukcji i powitań wprowadzanych przez Klienta.
3. Domyślnie Asystent na początku każdej rozmowy telefonicznej informuje Rozmówcę, że rozmawia z asystentem AI i że rozmowa jest nagrywana, a zapytany wprost zawsze potwierdza, że jest AI i że rozmowa jest nagrywana. Klient może osobno dla informacji o AI i dla informacji o nagrywaniu ustawić tryb „Tylko na pytanie”, w którym Asystent mówi o tym dopiero zapytany; aplikacja ostrzega przy jego wyborze, że może on nie spełniać wymogów prawa. W rozumieniu art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 („AI Act”) jesteśmy dostawcą systemu, a Klient — podmiotem stosującym.
4. Klient, jako podmiot stosujący Asystenta oraz administrator Danych Rozmówców, odpowiada za zapewnienie zgodności prowadzonych rozmów z przepisami prawa, w szczególności za uprzedzenie Rozmówcy o kontakcie ze sztuczną inteligencją zgodnie z AI Act, poinformowanie o nagrywaniu lub transkrypcji rozmowy zgodnie z RODO i ustawą — Prawo komunikacji elektronicznej, podstawę prawną nagrywania i przetwarzania rozmów oraz obowiązki informacyjne z art. 13 i 14 RODO; może przy tym odesłać Rozmówców do punktu 6 Polityki prywatności. Dotyczy to także skutków zmian, które Klient wprowadza w domyślnej informacji z ust. 3, w tym wyboru trybu „Tylko na pytanie”.
5. Klient może zrealizować powyższe wymogi w dowolny wybrany przez siebie sposób, na przykład w treści powitania Asystenta, poprzez wcześniejszy komunikat na własnej centrali telefonicznej lub w ramach odrębnych ustaleń z Rozmówcami.
6. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść komunikatów emitowanych przez Asystenta na podstawie konfiguracji Klienta ani za nieprzekazanie Rozmówcom wymaganych prawem informacji, jeśli wynika ono ze sposobu skonfigurowania Asystenta przez Klienta. Zwolnienie nas z odpowiedzialności za roszczenia i kary z tego tytułu reguluje punkt 15 ust. 5.
7. Asystent nie podejmuje wobec Rozmówców decyzji wywołujących skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na nich wpływających (art. 22 RODO). Jeśli Klient wykorzystuje wyniki rozmów do takich decyzji, odpowiada za ich zgodność z prawem.
8. Nie używamy treści Klienta ani Danych Rozmówców do trenowania, dostrajania ani ulepszania modeli sztucznej inteligencji.

Ten punkt i punkt 12 są umową powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO) między Klientem jako administratorem a nami jako podmiotem przetwarzającym. Obowiązują przez czas trwania Umowy i do usunięcia danych zgodnie z punktem 12 ust. 6.

1. Przedmiot i cel. Przetwarzamy Dane Rozmówców wyłącznie po to, by świadczyć Usługę: prowadzić rozmowy, umawiać spotkania, zapisywać nagrania, transkrypcje, podsumowania i dane zebrane w rozmowach, wysyłać wiadomości i udostępniać to wszystko Klientowi w aplikacji.
2. Charakter przetwarzania: zbieranie, nagrywanie, transkrypcja, analiza treści rozmowy przez modele AI, przechowywanie, porządkowanie, udostępnianie Klientowi, przesyłanie na polecenie Klienta (e-mail, SMS, kalendarz, CRM) i usuwanie.
3. Rodzaj danych: numer telefonu, głos i nagranie rozmowy, transkrypcja i podsumowanie, imię i nazwisko, adres e-mail, termin spotkania oraz inne dane, które Rozmówca poda w rozmowie albo które Klient wprowadzi do listy klientów.
4. Kategorie osób: Rozmówcy, kontakty Klienta (na przykład odbiorcy kampanii) i osoby wymienione w rozmowach.
5. Przetwarzamy dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta. Poleceniem są ten regulamin oraz ustawienia i działania Klienta w Usłudze — konfiguracja Asystenta, reguły wysyłki, uruchomienie kampanii, usunięcie danych. Jeśli uznamy, że polecenie narusza RODO lub inne przepisy, niezwłocznie poinformujemy o tym Klienta. Inaczej przetwarzamy dane tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo, i — jeśli prawo na to pozwala — uprzedzamy o tym Klienta.
6. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby z naszego zespołu, które go potrzebują, są przez nas upoważnione i zobowiązane do zachowania tajemnicy. Na Konto Klienta wchodzimy w trybie wsparcia tylko na jego prośbę albo gdy wymaga tego bezpieczeństwo, a każde takie wejście zapisujemy: kto, kiedy i w jakim celu.
7. Stosujemy środki z art. 32 RODO odpowiednie do ryzyka, w szczególności: szyfrowanie połączeń (HTTPS), oddzielenie danych każdego Klienta na poziomie bazy danych, szyfrowanie tokenów dostępu do usług zewnętrznych, ograniczenie dostępu w zespole do niezbędnego minimum i rejestrowanie wejść w trybie wsparcia.
8. Dane przechowujemy przez okresy wskazane w punkcie 8 Polityki prywatności albo krócej, jeśli Klient wcześniej je usunie.

1. Klient udziela nam ogólnej zgody na dalsze powierzenie przetwarzania dostawcom wymienionym w punkcie 4 Polityki prywatności. Nakładamy na nich obowiązki ochrony danych nie mniejsze niż te z tego regulaminu i odpowiadamy przed Klientem za ich działania jak za własne.
2. O zamiarze dodania lub zmiany dostawcy informujemy Klienta e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Klient może w tym czasie zgłosić sprzeciw; jeśli nie znajdziemy rozwiązania, może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. W nagłych przypadkach, na przykład przy awarii dostawcy, termin może być krótszy, a prawo sprzeciwu zostaje.
3. Część dostawców przetwarza dane w USA. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO) albo decyzji Komisji o odpowiednim stopniu ochrony w ramach EU-US Data Privacy Framework (art. 45 RODO), jak opisuje punkt 5 Polityki prywatności.
4. Pomagamy Klientowi, w miarę możliwości technicznych, w realizacji praw Rozmówców — dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przeniesienia i sprzeciwu. Żądanie Rozmówcy, które trafi do nas, przekazujemy Klientowi bez zbędnej zwłoki.
5. O naruszeniu ochrony Danych Rozmówców informujemy Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, podając znane nam informacje z art. 33 ust. 3 RODO. Pomagamy Klientowi w wykonaniu obowiązków z art. 32–36 RODO, w tym w zgłoszeniu naruszenia i ocenie skutków dla ochrony danych.
6. Po rozwiązaniu Umowy usuwamy Dane Rozmówców w ciągu 30 dni, także u dostawców, chyba że prawo nakazuje dłuższe przechowywanie. Na prośbę Klienta złożoną przed rozwiązaniem Umowy przekażemy mu dane w powszechnie używanym formacie elektronicznym. W kopiach zapasowych dane mogą pozostać do czasu ich nadpisania.
7. Udostępniamy Klientowi informacje potrzebne do wykazania, że spełniamy obowiązki z art. 28 RODO, i umożliwiamy audyt — przede wszystkim przez pisemne odpowiedzi na pytania, a gdy to nie wystarczy, przez audyt Klienta lub niezależnego audytora zobowiązanego do poufności, zapowiedziany co najmniej 14 dni wcześniej, nie częściej niż raz w roku (chyba że doszło do naruszenia), na koszt Klienta.

1. Usługa może łączyć się z kontami Klienta w innych usługach, na przykład z kalendarzem Google albo CRM. Połączenie zakłada i odłącza Klient. Z tych usług korzystamy wyłącznie w zakresie potrzebnym do funkcji, którą Klient włączył — szczegóły opisuje Polityka prywatności.
2. Usługi zewnętrzne działają na warunkach ich dostawców. Nie odpowiadamy za ich dostępność ani zmiany. Jeśli dostawca zmieni lub wyłączy swoją usługę, możemy musieć zmienić lub wyłączyć funkcję, która z niej korzysta.
3. Do świadczenia Usługi korzystamy z dostawców technologii, takich jak platforma głosowa, operator telekomunikacyjny, dostawcy wysyłki e-maili i SMS-ów oraz operator płatności kartą. Ich lista jest w punkcie 4 Polityki prywatności.

1. Dokładamy starań, by Usługa działała bez przerw, ale nie gwarantujemy jej ciągłej dostępności. Usługa może być niedostępna między innymi z powodu prac technicznych albo awarii dostawców (punkt 13) lub sieci telefonicznej.
2. Prace, które mogą przerwać odbieranie połączeń, staramy się zapowiadać z wyprzedzeniem i prowadzić w godzinach najmniejszego ruchu.
3. Wsparcia udzielamy pod adresem contact@usefreddie.com. Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych.
4. Gdy Klient prosi o pomoc, możemy w tym celu wejść na jego Konto w trybie wsparcia (punkt 11 ust. 6).

1. Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami z tego punktu.
2. Nie odpowiadamy za:
   • utracone korzyści ani szkody pośrednie;
   • skutki treści i ustawień wprowadzonych przez Klienta, w tym za informacje, które Asystent podał na podstawie wiedzy lub instrukcji od Klienta;
   • niedostępność usług zewnętrznych i sieci telefonicznej;
   • naruszenie przez Klienta przepisów o ochronie tajemnicy komunikacji, ochronie danych osobowych lub przepisów AI Act, będące następstwem samodzielnego sformułowania przez Klienta promptów, instrukcji lub powitań Asystenta z pominięciem wymaganych prawem pouczeń dla Rozmówców.
3. Nasza łączna odpowiedzialność wobec Klienta jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez niego za Usługę w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, a gdy Usługa była bezpłatna — do 500 zł.
4. Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności, w tym wobec Klienta, o którym mowa w punkcie 17.
5. W zakresie, w jakim pozwala na to prawo, Klient zwalnia nas z odpowiedzialności i pokrywa uzasadnione koszty, w tym koszty obsługi prawnej, jeśli osoba trzecia lub organ wystąpi przeciwko nam z roszczeniem albo sankcją wynikającą z treści lub ustawień wprowadzonych przez Klienta, z braku podstawy prawnej przetwarzania danych lub kontaktu z Rozmówcami, z naruszenia punktu 9 albo ze sposobu skonfigurowania Asystenta przez Klienta, w tym z wyboru trybu „Tylko na pytanie” lub pominięcia informacji, o których mowa w punkcie 10 ust. 4. O takim roszczeniu informujemy Klienta niezwłocznie i umożliwiamy mu udział w obronie.

1. Reklamację dotyczącą Usługi można złożyć e-mailem na adres contact@usefreddie.com.
2. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, adres e-mail Konta, opis problemu, a jeśli to możliwe — datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, termin biegnie od ich otrzymania.

1. Ten punkt dotyczy Klienta, który jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i zawiera Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego — wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.
2. Taki Klient może odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny (art. 27 w związku z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy wysłać oświadczenie na adres contact@usefreddie.com przed upływem tego terminu.
3. Wybór Planu to zawarcie umowy o Abonament, więc termin z ust. 2 liczy się dla niego od pierwszej płatności. Jeśli Klient odstąpi w tym terminie, zwracamy mu pierwszą opłatę w całości, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, na kartę, którą zapłacił.
4. Postanowienia tego regulaminu, które wobec konsumenta byłyby niedozwolone (art. 385¹ Kodeksu cywilnego), takiego Klienta nie wiążą (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

1. Prawa do Usługi — oprogramowania, wyglądu, nazwy i znaku Freddie — należą do nas lub naszych licencjodawców. Na czas trwania Umowy Klient i jego Użytkownicy mogą korzystać z Usługi na zasadach tego regulaminu; to prawo jest niewyłączne i nie można go przenieść.
2. Treści wprowadzone przez Klienta i dane zebrane w rozmowach należą do Klienta. Klient udziela nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, na czas trwania Umowy i do usunięcia danych.
3. Uwagi i sugestie dotyczące Usługi, które Klient nam przekaże, możemy wykorzystać bez wynagrodzenia.

1. Klient może rozwiązać Umowę w każdej chwili, bez podania przyczyny, pisząc na adres contact@usefreddie.com z adresu e-mail Użytkownika z rolą Administrator. Usuwamy wtedy Konto, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania wiadomości.
2. Poza przypadkiem z punktu 5 ust. 3 możemy wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Klienta e-mailem, z ważnej przyczyny: zakończenia lub istotnej zmiany Usługi, zmiany przepisów albo zmiany lub zakończenia umów z dostawcami, od których Usługa zależy.
3. Możemy rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient poważnie lub uporczywie narusza punkt 9, w szczególności dzwoni lub wysyła wiadomości bez podstawy prawnej, korzysta z Usługi w sposób zagrażający jej bezpieczeństwu lub innym klientom, albo nie płaci mimo zawieszenia Usługi (punkt 5 ust. 4).
4. Po rozwiązaniu Umowy Asystenci przestają działać, Numery wracają do puli (punkt 8 ust. 2), a dane usuwamy zgodnie z punktem 12 ust. 6 i Polityką prywatności.

1. Możemy zmienić regulamin z ważnej przyczyny: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany zasad rozliczeń (punkt 5), zmiany dostawców, potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa albo usunięcia niejasności.
2. O zmianie informujemy Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który jej nie akceptuje, może do tego dnia rozwiązać Umowę bez kosztów. Dalsze korzystanie z Usługi po tym dniu oznacza akceptację zmiany.
3. Klientów, którzy założyli Konto przed 8 października 2026, informujemy o tym regulaminie e-mailem. Obowiązuje ich po 14 dniach od tej wiadomości; do tego czasu mogą rozwiązać Umowę bez kosztów.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i RODO.
5. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności przez Usługodawcę. Nie dotyczy to Klienta, o którym mowa w punkcie 17 — wobec niego stosuje się przepisy ogólne.
6. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
7. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem usefreddie.com/regulamin, w formie, którą można zapisać i wydrukować.
8. Regulamin obowiązuje od 20 października 2026.